ورقة تقييم الدرس الرابع: تشخيص الأعطال البرمجية | مستغل المعلوماتية

ورقة تقييم وترسيخ المكتسبات - الدرس الرابع

التخصص: مستغل المعلوماتية - تمهين

المادة: تشخيص ومعالجة الأعطال

الدرس: الدرس الرابع - مقدمة إلى تشخيص الأعطال البرمجية (Software)

الهدف: تقييم قدرتك على التمييز بين الأعطال المادية والبرمجية، واستخدام رسائل الخطأ بفعالية.

الجزء الأول: أسئلة المفاهيم الأساسية

1. زميلك يشتكي من أن حاسوبه "يتجمد". ما هو السؤال الذي ستطرحه عليه أولاً لمساعدتك في تحديد ما إذا كان العطل ماديًا أم برمجيًا؟

2. عند ظهور "الشاشة الزرقاء" (BSOD)، اذكر معلومتين أساسيتين يجب عليك تسجيلهما أو تصويرهما فورًا.

السيناريو: مستخدم يخبرك أن حاسوبه أصبح بطيئًا جدًا خلال الأسبوع الماضي.

• اذكر سببين محتملين من فئة الأعطال المادية (Hardware) يمكن أن يسببا هذه المشكلة.

• اذكر سببين محتملين من فئة الأعطال البرمجية (Software) يمكن أن يسببا هذه المشكلة.

المشكلة: ظهرت لك رسالة الخطأ التالية عند محاولة تشغيل برنامج "Autocad":

The application was unable to start correctly (0xc000007b). Click OK to close the application.

• اكتب في السطر التالي أفضل وأدق صياغة بحث يمكنك استخدامها في جوجل لتشخيص هذه المشكلة وحلها.

السؤال لتحديد نوع التجمد: السؤال الأهم هو: "هل يتجمد الحاسوب بشكل عشوائي في أي وقت، أم أنه يتجمد فقط عند القيام بمهمة معينة (مثل تشغيل لعبة أو برنامج محدد)؟".
- التجمد العشوائي غالبًا ما يشير إلى مشكلة مادية (مثل ارتفاع حرارة المعالج أو عطل في الذاكرة RAM).
- التجمد المتكرر عند مهمة معينة غالبًا ما يشير إلى مشكلة برمجية (مثل تعارض في التعريفات أو تلف في ملفات البرنامج).
معلومات الشاشة الزرقاء (BSOD):
- المعلومة 1: اسم الخطأ (Error Name)، والذي يكون مكتوبًا بأحرف كبيرة مع شرطات سفلية (مثال: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL).
- المعلومة 2: رمز التوقف (Stop Code)، وهو رمز سداسي عشري (مثال: 0x000000D1). وأحيانًا يتم ذكر اسم الملف المتسبب في المشكلة (مثال: nvlddmkm.sys).

الأسباب المادية المحتملة:

بداية تلف القرص الصلب (HDD): وجود قطاعات تالفة (Bad Sectors) يجبر النظام على محاولة القراءة منها مرارًا وتكرارًا، مما يسبب بطئًا شديدًا.
ارتفاع حرارة المعالج (CPU Overheating): بسبب تراكم الغبار أو توقف المروحة، مما يجعل المعالج يُبطئ من سرعته تلقائيًا (Thermal Throttling) لحماية نفسه.

الأسباب البرمجية المحتملة:

وجود فيروسات أو برمجيات خبيثة: تعمل هذه البرامج في الخلفية وتستهلك موارد الجهاز (المعالج، الذاكرة، القرص) بشكل كبير.
امتلاء القرص الصلب (C:): عدم وجود مساحة كافية على قرص النظام يمنعه من إنشاء الملفات المؤقتة اللازمة لعمله بكفاءة.

أفضل صياغة للبحث يجب أن تكون دقيقة ومباشرة وتتضمن أهم الكلمات المفتاحية (اسم البرنامج + رمز الخطأ + كلمة "حل" أو "Fix"). أفضل صيغة هي:

"Autocad error 0xc000007b fix"

أو

"حل مشكلة 0xc000007b في ويندوز 10"