.png "دروس المعلوماتية")
ورقة تقييم الدرس 10: نموذج المعالجات المفاهيمي والتنظيمي (MCT & MOT)
الجزء الأول: أسئلة نظرية
اشرح الفرق الجوهري بين نموذج المعالجات المفاهيمي (MCT) و نموذج المعالجات التنظيمي (MOT). وما هو السؤال الأساسي الذي يحاول كل منهما الإجابة عليه؟
حل السؤال النظري النموذجي:
الفرق الجوهري بين MCT و MOT:
- نموذج المعالجات المفاهيمي (MCT): يركز على "ماذا يحدث" داخل النظام. إنه يصف المنطق الوظيفي للعمليات، تسلسلها، والأحداث التي تحركها، دون الاهتمام بمن يقوم بالعمل أو أين يتم. يُعنى بالجانب المنطقي للعملية.
- نموذج المعالجات التنظيمي (MOT): يركز على "من يقوم به"، "أين يتم"، و "متى يتم" كل نشاط. يأخذ الـ MCT ويضيف إليه البعد التنظيمي، موضحاً المسؤوليات، توزيع المهام على الوحدات التنظيمية، والقيود الزمنية والمادية. يُعنى بالجانب التنفيذي والتنظيمي للعملية.
السؤال الأساسي لكل منهما:
- MCT يجيب على سؤال: "ما هي الأنشطة والعمليات التي يجب أن تتم لتحقيق هدف معين؟"
- MOT يجيب على سؤال: "كيف تُوزع وتُنفذ هذه الأنشطة والعمليات ضمن الهيكل التنظيمي المحدد؟"
الجزء الثاني: أسئلة تطبيقية
المطلوب لكل تمرين: ستجد سيناريو عمل. قم بما يلي:
- المطلوب 1 (MCT): حدد الأحداث والمعالجات الرئيسية، ثم ارسم مخطط MCT مبسطًا.
- المطلوب 2 (MOT): حدد الوحدات التنظيمية، ثم ارسم مخطط MOT مبسطًا باستخدام "الممرات المائية" (Swimlanes).
التمرين 1: عملية طلب إجازة موظف
يرغب موظف في طلب إجازة. يقوم الموظف بتقديم طلب الإجازة إلكترونيًا. يتلقى المدير المباشر الطلب ويراجعه. إذا وافق المدير، يتم إرسال الطلب إلى قسم الموارد البشرية للمراجعة النهائية. إذا وافق قسم الموارد البشرية، يتم تحديث سجلات الإجازات، ويتلقى الموظف إشعارًا بالموافقة. إذا رفض المدير أو قسم الموارد البشرية الطلب في أي مرحلة، يتم إرسال إشعار رفض للموظف مع السبب.
الحل النموذجي للتمرين 1:
1. المطلوب 1 (MCT):
2. المطلوب 2 (MOT):
التمرين 2: عملية تسجيل منتج جديد في متجر إلكتروني
يريد مسؤول المتجر إضافة منتج جديد. يقوم المسؤول بإدخال بيانات المنتج (الاسم، الوصف، السعر، المخزون). يقوم النظام تلقائيًا بفحص توافر الصور والمواصفات الكاملة للمنتج. إذا كانت البيانات كاملة، يتم تفعيل المنتج وعرضه في المتجر، ويتم إرسال إشعار للمسؤول. إذا كانت البيانات ناقصة، يتم وضع المنتج في حالة "انتظار التفعيل"، ويتم إرسال إشعار للمسؤول بضرورة استكمال البيانات.
الحل النموذجي للتمرين 2:
1. المطلوب 1 (MCT):
الأحداث والمعالجات الرئيسية:
- الأحداث: رغبة في إضافة منتج (خارجي)، بيانات المنتج مدخلة (داخلي)، بيانات كاملة (داخلي)، بيانات ناقصة (داخلي)، منتج مفعل (داخلي).
- المعالجات: إدخال بيانات المنتج، فحص بيانات المنتج، تفعيل المنتج وعرضه، وضع المنتج في انتظار التفعيل.
مخطط MCT مبسط:
2. المطلوب 2 (MOT):
الوحدات التنظيمية/المفعلون:
- مسؤول المتجر
- النظام الآلي (المتجر الإلكتروني)
مخطط MOT مبسط:
كيف تختلف رؤيتك للعملية في MOT عنها في MCT؟
في الـ MCT، رأينا إدخال بيانات المنتج يتبعه فحص ثم تفرع، بغض النظر عن الفاعل. أما في الـ MOT، أصبح واضحاً أن مسؤول المتجر هو الذي يقوم بـ "إدخال البيانات"، بينما "النظام الآلي" هو المسؤول عن "الفحص" و"التفعيل" و"إرسال الإشعارات". هذا يبرز التفاعل بين العنصر البشري والنظام الآلي بشكل دقيق.
التمرين 3: عملية تحديث المخزون بعد بيع منتج
عندما يقوم عميل بشراء منتج من المتجر، يتم تسجيل عملية البيع. بعد تسجيل البيع، يقوم النظام آليًا بتحديث كمية المنتج في المخزون. إذا أصبحت كمية المنتج أقل من الحد الأدنى للمخزون، يتم إرسال تنبيه آلي إلى قسم المشتريات لطلب إعادة التخزين. يتم أيضًا تحديث حالة الطلب إلى "تم التعبئة" للمنتج المباع.
الحل النموذجي للتمرين 3:
1. المطلوب 1 (MCT):
الأحداث والمعالجات الرئيسية:
- الأحداث: شراء منتج (خارجي)، عملية بيع مسجلة (داخلي)، كمية المخزون منخفضة (داخلي)، كمية المخزون كافية (داخلي)، تنبيه إعادة تخزين (داخلي).
- المعالجات: تسجيل عملية البيع، تحديث كمية المخزون، إرسال تنبيه لإعادة التخزين، تحديث حالة الطلب.
مخطط MCT مبسط:
2. المطلوب 2 (MOT):
الوحدات التنظيمية/المفعلون:
- نظام نقطة البيع (أو المتجر الإلكتروني)
- النظام الآلي (نظام إدارة المخزون)
- قسم المشتريات
مخطط MOT مبسط:
كيف تختلف رؤيتك للعملية في MOT عنها في MCT؟
في الـ MCT، كانت العمليات تتدفق منطقياً بغض النظر عن الفاعل. أما في الـ MOT، أصبح واضحاً أن "نقطة البيع" هي من تبدأ العملية، بينما "النظام الآلي" هو المسؤول عن العمليات الخلفية مثل تحديث المخزون وإرسال التنبيهات، وأن "قسم المشتريات" هو المتلقي النهائي لهذه التنبيهات. هذا يوضح التفاعل الدقيق بين الأنظمة المختلفة والأقسام البشرية.
التمرين 4: عملية تسجيل شكوى عميل
يقوم عميل بتقديم شكوى عبر الموقع الإلكتروني. تُسجل الشكوى في نظام إدارة الشكاوى. يتلقى فريق خدمة العملاء الشكوى ويقوم بمراجعتها. إذا كانت الشكوى تتطلب تدخلًا تقنيًا، يتم تحويلها إلى فريق الدعم الفني. بعد حل المشكلة أو الرد على الشكوى، يقوم فريق خدمة العملاء بإغلاق الشكوى ويتم إرسال إشعار للعميل بالحل.
الحل النموذجي للتمرين 4:
1. المطلوب 1 (MCT):
الأحداث والمعالجات الرئيسية:
- الأحداث: شكوى عميل (خارجي)، شكوى مسجلة (داخلي)، تتطلب دعم فني (داخلي)، لا تتطلب دعم فني (داخلي)، شكوى محلولة (داخلي).
- المعالجات: تقديم وتسجيل الشكوى، مراجعة الشكوى، تحويل للدعم الفني، حل مشكلة الدعم، الرد على الشكوى، إغلاق الشكوى وإرسال إشعار.
مخطط MCT مبسط:
2. المطلوب 2 (MOT):
الوحدات التنظيمية/المفعلون:
- العميل
- فريق خدمة العملاء
- فريق الدعم الفني
مخطط MOT مبسط:
كيف تختلف رؤيتك للعملية في MOT عنها في MCT؟
في الـ MCT، ركزنا على المسارات المنطقية لحل الشكوى. أما في الـ MOT، قمنا بتوزيع المسؤوليات بوضوح: العميل يبدأ العملية، وفريق خدمة العملاء هو المحور الذي يراجع الشكوى ويقرر إحالتها للدعم الفني أم لا، وهو المسؤول أيضًا عن إغلاقها في النهاية. بينما يظهر دور فريق الدعم الفني كجهة متخصصة يتم استدعاؤها عند الحاجة فقط. هذا يوضح التسلسل الهرمي والتنظيمي لحل المشكلات.